Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Estos Términos de Servicios regulan el acceso, navegación, uso de nuestra tienda en línea y las condiciones aplicables a los pedidos realizados por el usuario.
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Al utilizar el sitio web, el usuario acepta las condiciones indicadas en esta página y en las páginas informativas relacionadas con la compra.
Estos términos se aplican a:
• Consulta de productos disponibles.
• Uso de la tienda en línea.
• Realización de pedidos.
• Pago de productos.
• Gestión de envíos.
• Solicitudes de cancelación.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
El usuario puede navegar por el sitio web y realizar compras siguiendo el proceso indicado en la tienda en línea.
Cuando exista la posibilidad de crear o utilizar una cuenta de usuario, el usuario será responsable de mantener la información de acceso protegida y actualizada.
El usuario se compromete a:
• Proporcionar información completa, correcta y actualizada.
• Utilizar el sitio web de forma responsable.
• No introducir datos falsos o que puedan afectar a la gestión del pedido.
• No realizar acciones que puedan afectar al funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
• Revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar solicitudes cuando se detecte información incompleta, uso indebido del sitio o datos que impidan gestionar correctamente una compra.
La información de los productos se muestra con el mayor cuidado posible para que el usuario pueda revisar sus características antes de comprar.
Las imágenes, colores, medidas y descripciones tienen una finalidad informativa. Pueden existir ligeras diferencias debido a la pantalla del dispositivo, la iluminación, el ángulo de visualización o la presentación del producto.
La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario existente en cada momento. Si un producto no estuviera disponible después de realizar un pedido, contactaremos con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
Los precios mostrados en el sitio web se indican en euros (EUR).
Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información, los precios mostrados incluyen:
• El precio del producto seleccionado.
• El IVA aplicable.
• El envío gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar cargos aduaneros.
No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse cargos aduaneros, tasas administrativas u otros importes adicionales, cuando corresponda. Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del servicio de envío gratuito ofrecido por nosotros.
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar la información principal de la compra, incluyendo los productos seleccionados, el importe total, los datos de entrega y el método de pago.
El pedido quedará confirmado una vez que el proceso de pago se complete correctamente.
El usuario es responsable de comprobar que los datos introducidos sean completos y correctos antes de finalizar la compra.
El proceso de pedido puede incluir:
• Selección del producto.
• Revisión de la información del producto.
• Introducción de datos de contacto y entrega.
• Selección del método de pago disponible.
• Revisión del importe total.
• Confirmación del pedido.
• Recepción de la información relacionada con la compra.
Para más información sobre las formas de pago disponibles, el usuario puede consultar nuestra página de Métodos de pago.
Las condiciones de envío se aplican a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y deben revisarse antes de completar la compra.
De forma general, el proceso de envío incluye:
• Confirmación del pedido después de recibir el pago.
• Procesamiento del pedido dentro del plazo indicado.
• Preparación del producto para su entrega.
• Entrega del paquete al transportista correspondiente.
• Comunicación de la información de seguimiento cuando esté disponible.
• Entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido después del pago es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. El tiempo real puede variar según el destino, las condiciones de transporte o factores logísticos.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Para más información sobre zonas de entrega, plazos, transportistas, seguimiento y condiciones aplicables, el usuario puede consultar nuestra Politica de envios.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido según el estado en que se encuentre.
El proceso de cancelación se gestiona de la siguiente manera:
• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán cancelarse directamente.
• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
• Cuando el pedido no pueda cancelarse directamente, el cliente puede esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución y reembolso.
• Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.
• En la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.
• Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso conforme al método de pago utilizado.
El reembolso por cancelación será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la solicitud. El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
El proceso general puede incluir:
• Contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono.
• Proporcionar el número de pedido, justificante de pago, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sea necesario.
• Esperar la revisión de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
• Recibir instrucciones sobre la dirección de devolución, cuando la solicitud sea aprobada.
• Enviar el producto a la dirección indicada por nosotros.
• Esperar la recepción y revisión del producto devuelto.
• Iniciar el reembolso o gestionar el cambio cuando la revisión sea aprobada.
En caso de cambio aprobado, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de verificar el producto recibido.
En caso de reembolso aprobado, el importe será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original, como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Para más información sobre condiciones, gastos, procedimientos y responsabilidades, el usuario puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
En caso de desacuerdo relacionado con una compra, el uso del sitio web, un pedido, una entrega, una cancelación, una devolución, un cambio o un reembolso, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la situación de forma clara y ordenada.
Revisaremos cada solicitud según la información proporcionada por el usuario, el estado del pedido y las condiciones indicadas en nuestras páginas informativas.
Nos ajustamos a las normas aplicables en España, incluido GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario e informar de los cambios relevantes mediante la publicación de la versión actualizada en esta página.
El tratamiento de los datos personales del usuario se realiza de acuerdo con las finalidades necesarias para gestionar la tienda en línea, procesar pedidos, atender solicitudes y mantener la seguridad del sitio.
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• Gestionar pedidos y pagos.
• Preparar envíos.
• Atender consultas.
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Podemos actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda en línea, en nuestros procesos internos o en la información ofrecida al usuario.
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