Contáctenos
Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Si el usuario tiene preguntas sobre nuestra tienda en línea, productos, pedidos o servicios relacionados con la compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados en esta página.
1. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudar al usuario con consultas relacionadas con:
• Información sobre productos disponibles.
• Estado de un pedido.
• Confirmación de pago.
• Envío y seguimiento del pedido.
• Cancelación de pedidos.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Métodos de pago.
• Uso general de nuestra tienda en línea.
Para facilitar la revisión de la consulta, recomendamos incluir información clara y completa cuando se contacte con nosotros.
2. Información que puede ser necesaria
Según el tipo de consulta, el usuario puede proporcionar los siguientes datos:
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
• Número de teléfono opcional.
• Justificante de pago, cuando sea necesario.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías o vídeos del producto, si la consulta está relacionada con daños, diferencias, devolución o cambio.
Proporcionar información completa nos ayuda a revisar la solicitud de forma más rápida y precisa.
3. Consultas sobre pedidos
Si la consulta está relacionada con un pedido ya realizado, el usuario deberá indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Las consultas sobre pedidos pueden incluir:
• Confirmación del pedido.
• Estado de preparación.
• Información de envío.
• Seguimiento del pedido.
• Solicitud de cancelación.
• Solicitud de devolución, cambio o reembolso.
Para consultar información sobre el estado del envío, el usuario también puede acceder a Seguimiento del pedido.
4. Envíos, cancelaciones y devoluciones
Antes de enviar una consulta, el usuario puede revisar nuestras páginas informativas para obtener más detalles sobre los procedimientos aplicables:
• Política de cancelación de pedidos.
• Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Estas páginas contienen información sobre plazos, condiciones y pasos necesarios para cada solicitud.
5. Tiempo de respuesta
Revisamos las consultas recibidas durante nuestro horario de atención.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes, la claridad de la información recibida y el tipo de consulta.
Procuramos responder lo antes posible y ofrecer una orientación clara al usuario.
6. Datos de contacto
El usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)
7. Recomendación antes de contactar
Para poder atender la consulta correctamente, recomendamos al usuario:
• Revisar que los datos enviados sean completos y correctos.
• Indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra.
• Utilizar el mismo correo electrónico empleado al realizar el pedido.
• No enviar el mismo mensaje varias veces, para evitar retrasos en la revisión.
• Esperar nuestra respuesta antes de reenviar productos o realizar nuevas acciones relacionadas con una solicitud.
Estas recomendaciones ayudan a organizar mejor la atención y a reducir posibles retrasos en la gestión de cada consulta.