Política GDPR
Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Esta Política GDPR explica cómo gestionamos el tratamiento de datos personales en nuestra tienda en línea, qué bases utilizamos para dicho tratamiento y qué derechos puede ejercer el usuario respecto a su información personal.
1. Finalidad de esta Política GDPR
Esta Política GDPR tiene como finalidad informar al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales cuando utiliza nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica cuando el usuario:
• Visita nuestro sitio web.
• Consulta productos disponibles.
• Realiza un pedido.
• Completa un pago.
• Solicita información sobre envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
• Se comunica con nosotros a través de los canales de atención indicados en el sitio.
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea establece normas sobre la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y reconoce el derecho a la protección de dichos datos.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar los servicios solicitados en nuestra tienda en línea.
Estos datos pueden incluir:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono opcional.
• Información del pedido.
• Información necesaria para confirmar el pago.
• Datos relacionados con consultas, solicitudes o comunicaciones del usuario.
• Información necesaria para gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
• Datos técnicos básicos relacionados con la navegación, cuando sean necesarios para el funcionamiento del sitio.
Solo solicitamos la información necesaria para gestionar correctamente el pedido, responder a solicitudes del usuario y mantener el funcionamiento adecuado de la tienda en línea.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales del usuario pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
• Procesar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Gestionar pagos y confirmaciones de compra.
• Preparar y coordinar el envío de productos.
• Enviar información relacionada con el estado del pedido.
• Atender consultas del usuario.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Prevenir usos indebidos, errores o actividades fraudulentas.
• Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la tienda en línea.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables o de gestión necesarias.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las indicadas en esta política.
4. Bases aplicables al tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza sobre una base adecuada según la finalidad concreta del uso de la información.
Las bases principales pueden incluir:
• Cumplimiento de un contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos y prestar los servicios adquiridos por el usuario.
• Consentimiento explícito: utilizamos el consentimiento del usuario cuando sea necesario para determinadas comunicaciones, como suscripciones a boletines informativos y actividades de marketing.
• Cumplimiento de obligaciones aplicables: conservamos o utilizamos determinados datos cuando sea necesario para fines fiscales, contables o de gestión requerida.
• Intereses legítimos: podemos tratar datos de forma limitada para mejorar la experiencia del usuario, proteger la seguridad de la tienda en línea, prevenir fraudes, resolver incidencias y mantener el funcionamiento adecuado del sitio.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.
El periodo de conservación puede depender de:
• La gestión del pedido realizado.
• La atención de solicitudes del usuario.
• La resolución de incidencias relacionadas con compras, pagos o envíos.
• La gestión de devoluciones, cambios o reembolsos.
• La conservación de registros necesarios para fines fiscales, contables o administrativos.
• La necesidad de proteger la seguridad del sitio y de las operaciones realizadas.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán únicamente cuando exista una razón válida para conservarlos durante un periodo adicional.
6. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales.
Estos derechos pueden incluir:
• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de datos cuando exista una razón válida.
• Derecho de limitación: solicitar que el uso de los datos sea limitado en determinadas situaciones.
• Derecho de portabilidad: solicitar recibir determinados datos personales en un formato estructurado, cuando corresponda.
• Derecho de retirada del consentimiento: retirar una autorización otorgada previamente, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en esta política.
Antes de atender una solicitud, podremos pedir información adicional para verificar correctamente la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos.
7. Cookies y datos de navegación
Durante la navegación, podemos utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado de la tienda en línea y mejorar la experiencia del usuario.
Las Cookies pueden utilizarse para:
• Permitir el funcionamiento del carrito de compra.
• Facilitar el proceso de pedido y pago.
• Mantener la seguridad de la sesión.
• Recordar productos consultados durante la navegación.
• Analizar el funcionamiento general del sitio.
• Detectar errores técnicos o incidencias de uso.
El usuario puede gestionar sus preferencias de Cookies desde la configuración del navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio, cuando existan.
Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
8. Comunicación de datos
Podemos comunicar determinados datos únicamente cuando sea necesario para gestionar correctamente la compra o atender una solicitud del usuario.
Esto puede ser necesario para:
• Procesar pagos.
• Preparar pedidos.
• Gestionar entregas.
• Atender consultas de atención al cliente.
• Gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
• Mantener la seguridad de las operaciones realizadas en la tienda en línea.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables o de gestión aplicables.
En todos los casos, la comunicación de datos se limita a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales del usuario frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir:
• Revisión de procesos internos relacionados con pedidos y pagos.
• Control del acceso a la información necesaria para atender solicitudes.
• Organización segura de la información del usuario.
• Medidas destinadas a prevenir usos indebidos o actividades fraudulentas.
• Revisión periódica de las prácticas relacionadas con la gestión de datos.
Aunque trabajamos para proteger la información del usuario, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario mantener protegidos sus datos de acceso y comunicarse con nosotros si detecta cualquier uso no autorizado de su información.
10. Relación con otras políticas
Esta Política GDPR se complementa con otras páginas informativas de nuestra tienda en línea.
El usuario puede consultar:
• Política de Privacidad del sitio web.
• Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Estas páginas ayudan al usuario a conocer cómo se gestiona su información y qué condiciones se aplican durante el proceso de compra.
11. Actualización de esta Política GDPR
Podemos actualizar esta Política GDPR cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, en la gestión de datos o en el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
La versión actualizada será publicada en esta misma página.
Recomendamos al usuario revisar esta política periódicamente para conocer la versión vigente.
12. Contacto
Si el usuario tiene preguntas sobre esta Política GDPR, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)