Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. En esta página se explican los plazos, condiciones, procedimientos, gastos y responsabilidades relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una situación específica que deba revisarse de forma individual.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:
• El producto presenta problemas visibles en su aspecto, como daños, roturas, deformaciones, marcas anormales u otros defectos apreciables al recibirlo.
• El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal, estabilidad, estructura, acabado o funcionamiento esperado.
• El producto presenta olor anormal, una diferencia grave de color u otros problemas similares que afecten de forma evidente a la experiencia de uso.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado, incluyendo diferencias en el modelo, color, cantidad, especificaciones principales o información confirmada en la compra.
• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo válido de 30 días naturales posteriores a la recepción.
En caso de devolución o cambio sin motivo específico, el producto deberá conservarse en buen estado, sin señales de uso, daños, manchas, alteraciones, montaje incorrecto o falta de piezas, accesorios, embalajes o documentos incluidos.
Tenga en cuenta: los productos devueltos deben mantenerse intactos. Si el producto presenta daños, señales evidentes de uso o faltan elementos incluidos originalmente, la solicitud de devolución o cambio podrá ser rechazada.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El proceso de devolución se realizará de la siguiente manera:
• El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.
• En la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con la situación del producto.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que el producto sea recibido.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago correspondiente.
El producto devuelto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
• El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio.
• En la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con la situación del producto.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
• El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que el producto sea recibido.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.
• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre los plazos de transporte, puede consultar nuestra Politica de envios.
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto recibido, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago original.
Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir:
• Visa.
• MasterCard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la solicitud.
El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, el importe puede no aparecer de forma inmediata en la cuenta del cliente después de que el reembolso haya sido iniciado.
Los gastos relacionados con la devolución o el cambio se aplicarán según la causa de la solicitud.
Cuando la solicitud esté relacionada con problemas atribuibles al producto recibido, los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros. Esto puede incluir:
• Problemas visibles en el aspecto del producto.
• Problemas de calidad.
• Olor anormal, diferencia grave de color u otros problemas similares.
• Producto no conforme con el pedido.
• Error relacionado con el producto enviado.
Cuando la devolución o el cambio se solicite sin motivo específico, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Antes de enviar el producto, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir instrucciones claras sobre el procedimiento aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Para revisar la solicitud, el cliente deberá facilitar información clara y suficiente, que puede incluir:
• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos del producto.
• Fotografías del embalaje o de la etiqueta de envío, cuando sea necesario.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
• El producto devuelto no coincide con la información comunicada por el cliente.
• El producto presenta daños causados después de la recepción.
• El producto muestra señales evidentes de uso indebido.
• Faltan piezas, accesorios, embalajes o documentos incluidos originalmente.
• El producto se envía a una dirección no indicada por nosotros.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por información incompleta, datos incorrectos, falta de respuesta del cliente o envío del producto a una dirección no confirmada por nosotros.
Todas las solicitudes se gestionan únicamente a través de nuestra tienda en línea y de los canales de atención indicados en esta política.
Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)
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