Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Esta Politica de envios explica las condiciones aplicables a la preparación, transporte, seguimiento y recepción de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.
Nuestro servicio de entrega puede cubrir, según disponibilidad logística, las siguientes zonas: Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas españolas sujetas a condiciones de transporte específicas.
Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de España. Si una dirección no puede ser atendida por limitaciones logísticas, contactaremos con el cliente para informar de la situación y revisar una solución adecuada.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio cuentan con envío gratuito.
Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar cargos aduaneros.
No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse cargos aduaneros, tasas administrativas u otros importes adicionales, cuando corresponda.
Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del servicio de envío gratuito ofrecido por nosotros.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comenzarán a procesarse desde el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
Una vez recibido el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.
El tiempo de procesamiento puede variar ligeramente según el volumen de pedidos, la disponibilidad del producto, la dirección de entrega o circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo se cuenta desde la fecha de salida del pedido, no desde la fecha de compra.
El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, las condiciones de transporte, la disponibilidad del transportista, festivos locales, incidencias operativas u otros factores logísticos.
Los pedidos podrán ser gestionados por distintos transportistas, según la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y las características del paquete.
Para entregas en España, los transportistas pueden incluir, entre otros:
DHL, DPD, FedEx, Correos, SEUR, MRW o PackLink.
La selección del transportista se realiza en función de la ruta disponible, el tipo de producto, las condiciones de transporte y la zona de entrega. El cliente recibirá la información correspondiente una vez que el pedido haya sido preparado para su envío.
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su compra, que puede incluir el número de pedido, el justificante de pago, el transportista asignado y otros datos necesarios para consultar el estado del envío.
El cliente puede consultar el estado del pedido a través de la página Seguimiento del pedido. Para realizar la consulta, deberá introducir la información solicitada, como el número de seguimiento, el correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra, cuando corresponda.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el paquete llega dañado, abierto, incompleto o presenta señales visibles de manipulación, el cliente deberá informarnos lo antes posible y aportar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la situación según la información disponible y, cuando corresponda, coordinaremos una solución adecuada.
Si el pedido se considera perdido durante el transporte, comprobaremos la información disponible con el transportista y mantendremos informado al cliente sobre los pasos siguientes.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, es posible que no se puedan realizar cambios en la dirección, los datos de entrega o la cancelación del envío.
Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. La solicitud será revisada según el estado real del pedido.
Para más información, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso a la dirección indicada, podrían producirse retrasos, devoluciones al remitente o gastos adicionales.
En estos casos, revisaremos la situación y contactaremos con el cliente para determinar los pasos adecuados.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, golpes importantes o cualquier anomalía, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.
Después de recibir el paquete, el cliente deberá comprobar el producto lo antes posible. Si detecta un problema relacionado con daños, artículos incorrectos o falta de productos, deberá ponerse en contacto con nosotros y aportar el número de pedido, fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Si tiene preguntas sobre el envío, el seguimiento del pedido o la recepción del paquete, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)
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