Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y explica las condiciones, el procedimiento y el reembolso relacionados con la cancelación de un pedido.

1. Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán cancelarse directamente.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

• En este caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

• En la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado a través de sus datos de contacto.

• Una vez aprobada la cancelación, organizaremos el reembolso conforme al método de pago utilizado en la compra.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.

3. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago original.

Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.

El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, el importe puede no aparecer de forma inmediata en la cuenta del cliente después de que el reembolso haya sido iniciado.

Para cualquier consulta adicional sobre el reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados en esta página.

4. Contacto

Si tiene preguntas sobre la cancelación de un pedido, el estado de una solicitud o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)