Preguntas frecuentes

Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). En esta página reunimos respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra tienda en línea, el proceso de compra, pagos, envíos, seguimiento del pedido, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Compra y pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

El usuario puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea siguiendo estos pasos:

• Consultar los productos disponibles.

• Revisar la información del producto, como descripción, imágenes, medidas, materiales, color o características principales, cuando corresponda.

• Seleccionar las opciones disponibles, como color, tamaño, modelo o cantidad.

• Añadir el producto al carrito de compra.

• Revisar los productos seleccionados y el importe total.

• Introducir los datos de contacto y entrega.

• Seleccionar el método de pago disponible.

• Confirmar el pedido después de revisar toda la información.

Para más información sobre el proceso de compra, el usuario puede consultar nuestra Guía de compra.

¿Todas las compras se realizan en línea?

Sí. Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.

El usuario puede seleccionar productos, revisar la información del pedido, completar el pago y recibir confirmaciones relacionadas con la compra mediante los datos facilitados durante el proceso.

¿Qué información debo revisar antes de confirmar un pedido?

Antes de confirmar un pedido, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Producto seleccionado.

• Cantidad.

• Opciones elegidas, cuando existan.

• Dirección de entrega.

• Correo electrónico de contacto.

• Número de teléfono opcional.

• Precio total.

• Método de pago seleccionado.

• Condiciones de envío aplicables.

El usuario es responsable de comprobar que la información proporcionada sea completa, correcta y actualizada antes de finalizar la compra.

2. Productos, disponibilidad y precios

¿La información del producto puede variar ligeramente?

Las imágenes, colores, medidas y descripciones de los productos tienen una finalidad informativa.

Pueden existir ligeras diferencias debido a la pantalla del dispositivo, la iluminación, el ángulo de visualización o la presentación del producto.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información disponible en la página del producto antes de confirmar la compra.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible después de realizar el pedido?

La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario existente en cada momento.

Si un producto no estuviera disponible después de realizar un pedido, contactaremos con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios mostrados en nuestra tienda en línea se indican en euros (EUR).

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información, los precios mostrados incluyen:

• El precio del producto seleccionado.

• El IVA aplicable.

• El envío gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar cargos aduaneros.

No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse cargos aduaneros, tasas administrativas u otros importes adicionales, cuando corresponda. Estos importes, si fueran aplicables, dependerán de las condiciones del lugar de entrega y no forman parte del servicio de envío gratuito ofrecido por nosotros.

3. Pagos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

El usuario puede completar su compra utilizando los métodos de pago mostrados durante el proceso de pedido.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjetas bancarias como:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La disponibilidad de cada método de pago puede variar según las opciones mostradas en la página de pago en el momento de realizar la compra.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra página de Métodos de pago.

¿Cuándo se confirma mi pedido?

El pedido quedará confirmado una vez que el pago se haya completado correctamente.

Después de realizar el pago, el usuario podrá recibir una confirmación de compra en el correo electrónico facilitado durante el proceso de pedido.

La confirmación puede incluir:

• Número de pedido.

• Información principal de la compra.

• Importe pagado.

• Método de pago utilizado.

• Datos de entrega indicados por el usuario.

• Información relacionada con el estado del pedido.

¿Qué debo hacer si el pago no se completa?

Un pago puede no completarse por distintos motivos relacionados con la tarjeta, la entidad emisora o la información introducida durante el proceso de compra.

Esto puede ocurrir, entre otros casos, cuando:

• Los datos de la tarjeta son incorrectos.

• La tarjeta no está autorizada para la operación.

• La entidad emisora rechaza el pago.

• La operación no se completa correctamente.

• Existe una incidencia temporal durante el proceso de pago.

Si el pago no se completa, recomendamos al usuario revisar los datos introducidos o contactar con la entidad emisora de la tarjeta.

4. Envíos y entrega

¿A qué zonas realizamos envíos?

Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España.

Nuestro servicio de entrega puede cubrir, según disponibilidad logística, las siguientes zonas: Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otras zonas españolas sujetas a condiciones de transporte específicas.

Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de España. Si una dirección no puede ser atendida por limitaciones logísticas, contactaremos con el cliente para informar de la situación y revisar una solución adecuada.

¿El envío es gratuito?

Sí. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.

Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.

Para los envíos de mercancías dentro de España, por norma general, el cliente no deberá pagar cargos aduaneros.

No obstante, en entregas dirigidas a zonas sujetas a condiciones aduaneras específicas, podrían aplicarse cargos aduaneros, tasas administrativas u otros importes adicionales, cuando corresponda.

¿Cuál es el horario de atención y la hora límite de procesamiento?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET comenzarán a procesarse desde el mismo día laborable.

Los pedidos confirmados y pagados después de las 18:00 CET comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable.

¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

Una vez recibido el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.

El tiempo de procesamiento puede variar ligeramente según el volumen de pedidos, la disponibilidad del producto, la dirección de entrega o circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.

¿Cuánto tarda la entrega después del envío?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo se cuenta desde la fecha de salida del pedido, no desde la fecha de compra.

El tiempo real de entrega puede variar ligeramente según el destino, las condiciones de transporte, la disponibilidad del transportista, festivos locales, incidencias operativas u otros factores logísticos.

Para más información sobre zonas de entrega, plazos, transportistas, seguimiento y condiciones aplicables, el usuario puede consultar nuestra Politica de envios.

¿Qué transportistas pueden gestionar el pedido?

Los pedidos podrán ser gestionados por distintos transportistas, según la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y las características del paquete.

Para entregas en España, los transportistas pueden incluir, entre otros:

• DHL.

• DPD.

• FedEx.

• Correos.

• SEUR.

• MRW.

• PackLink.

La selección del transportista se realiza en función de la ruta disponible, el tipo de producto, las condiciones de transporte y la zona de entrega.

5. Seguimiento del pedido

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su compra, que puede incluir el número de pedido, el justificante de pago, el transportista asignado y otros datos necesarios para consultar el estado del envío.

El cliente puede consultar el estado del pedido a través de la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir la información solicitada, como el número de seguimiento, el correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra, cuando corresponda.

¿Por qué la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente?

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si la información no aparece de inmediato, recomendamos revisarla nuevamente más tarde.

6. Cancelación de pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido según el estado en que se encuentre:

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán cancelarse directamente.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

• En este caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

• Proporcionar el número de pedido, el justificante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Esperar la revisión de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

• Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado a través de sus datos de contacto.

• Una vez aprobada la cancelación, organizaremos el reembolso conforme al método de pago utilizado en la compra.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

¿Cuándo recibiré el reembolso por una cancelación aprobada?

Una vez aprobada la cancelación del pedido, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.

El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada por el cliente.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una situación específica que deba revisarse de forma individual.

¿En qué casos puedo solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas visibles en su aspecto, como daños, roturas, deformaciones, marcas anormales u otros defectos apreciables al recibirlo.

• El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal, estabilidad, estructura, acabado o funcionamiento esperado.

• El producto presenta olor anormal, una diferencia grave de color u otros problemas similares que afecten de forma evidente a la experiencia de uso.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado, incluyendo diferencias en el modelo, color, cantidad, especificaciones principales o información confirmada en la compra.

• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo válido de 30 días naturales posteriores a la recepción.

En caso de devolución o cambio sin motivo específico, el producto deberá conservarse en buen estado, sin señales de uso, daños, manchas, alteraciones, montaje incorrecto o falta de piezas, accesorios, embalajes o documentos incluidos.

¿Cómo solicito una devolución?

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

El proceso de devolución se realizará de la siguiente manera:

• El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución.

• En la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados con la situación del producto.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

• Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

• El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que el producto sea recibido.

• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.

• Si la revisión es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago correspondiente.

¿Cómo solicito un cambio?

Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio.

• En la solicitud, deberá proporcionar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con la situación del producto.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible.

• Si la solicitud es aprobada, informaremos al cliente a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

• El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que el producto sea recibido.

• Una vez recibido el producto, revisaremos si su estado coincide con la situación comunicada por el cliente.

• Si la revisión es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto recibido, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago original.

Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la solicitud.

El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según el procedimiento interno de cada entidad emisora de la tarjeta.

Para más información sobre condiciones, gastos, procedimientos y responsabilidades, el usuario puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Dirección de entrega e incidencias

¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso a la dirección indicada, podrían producirse retrasos, devoluciones al remitente o gastos adicionales.

En estos casos, revisaremos la situación y contactaremos con el cliente para determinar los pasos adecuados.

¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?

Si el paquete llega dañado, abierto, incompleto o presenta señales visibles de manipulación, el cliente deberá informarnos lo antes posible y aportar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.

Revisaremos la situación según la información disponible y, cuando corresponda, coordinaremos una solución adecuada.

¿Qué debo revisar al recibir el pedido?

Al recibir el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, golpes importantes o cualquier anomalía, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista cuando sea posible.

Después de recibir el paquete, el cliente deberá comprobar el producto lo antes posible. Si detecta un problema relacionado con daños, artículos incorrectos o falta de productos, deberá ponerse en contacto con nosotros y aportar el número de pedido, fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.

9. Datos personales y Cookies

¿Cómo se utiliza mi información personal?

La información del usuario puede utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, consultas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y el funcionamiento seguro de nuestra tienda en línea.

Los datos del usuario pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Preparar envíos.

• Atender consultas.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Mantener la seguridad de la tienda en línea.

• Cumplir fines fiscales, contables o de gestión necesarios.

El usuario puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales, como acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y retirada del consentimiento cuando corresponda.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad del sitio web.

¿El sitio utiliza Cookies?

Sí. Podemos utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado del sitio web y mejorar la experiencia de navegación del usuario.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Permitir el funcionamiento del carrito de compra.

• Recordar productos consultados durante la navegación.

• Mantener la sesión del usuario cuando sea necesario.

• Facilitar el proceso de compra y pago.

• Analizar el funcionamiento general del sitio web.

• Mejorar la seguridad de la navegación.

• Ayudar a detectar errores técnicos o usos indebidos del sitio.

El usuario puede gestionar o desactivar las Cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si determinadas Cookies necesarias son desactivadas.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.

10. Contacto

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si el usuario tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)

¿Qué información debo incluir al contactar?

Para revisar la consulta de forma más rápida y precisa, recomendamos incluir:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.

• Correo electrónico utilizado en el pedido.

• Número de teléfono opcional.

• Descripción clara de la consulta.

• Fotografías o vídeos, si la consulta está relacionada con un producto recibido.

• Justificante de pago, cuando sea necesario.

Proporcionar información completa nos ayuda a revisar la solicitud de forma más rápida y precisa.