Guía de compra

Bienvenido a oakgoly (en adelante, «nosotros»). Esta Guía de compra explica los pasos principales para realizar un pedido en nuestra tienda en línea, revisar la información de compra, completar el pago y consultar el estado del pedido.

1. Consulta de productos

El usuario puede navegar por nuestra tienda en línea y consultar los productos disponibles antes de realizar una compra.

En cada página de producto, recomendamos revisar cuidadosamente la información disponible, que puede incluir:

• Nombre del producto.

• Imágenes del producto.

• Descripción general.

• Materiales, medidas o características principales, cuando corresponda.

• Color, modelo o especificaciones disponibles.

• Precio mostrado en euros (EUR).

• Información relacionada con el envío o la disponibilidad.

Las imágenes y descripciones tienen una finalidad informativa. Pueden existir ligeras diferencias debido a la pantalla del dispositivo, la iluminación, el ángulo de visualización o la presentación del producto.

2. Selección del producto

Cuando el usuario decida comprar un producto, deberá seleccionar las opciones disponibles en la página del producto, cuando existan.

Estas opciones pueden incluir:

• Color.

• Tamaño.

• Modelo.

• Cantidad.

• Otras especificaciones indicadas en la página del producto.

Antes de añadir el producto al carrito, recomendamos revisar que la selección sea correcta.

3. Carrito de compra

Después de seleccionar el producto, el usuario puede añadirlo al carrito de compra.

Antes de continuar con el pedido, recomendamos revisar:

• Producto seleccionado.

• Cantidad.

• Precio.

• Opciones elegidas.

• Importe total mostrado.

• Información relevante indicada en la página del carrito.

El usuario puede modificar la cantidad o eliminar productos del carrito antes de confirmar la compra.

4. Datos de contacto y entrega

Para gestionar correctamente el pedido, el usuario deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.

Los datos necesarios pueden incluir:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono opcional.

• Dirección completa de entrega.

• Código postal.

• Ciudad o localidad.

• Provincia o zona correspondiente.

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar el pedido. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, incidencias de entrega o imposibilidad de completar el envío.

5. Revisión del pedido antes del pago

Antes de completar el pago, el usuario deberá revisar cuidadosamente la información principal de la compra.

Recomendamos comprobar:

• Productos seleccionados.

• Cantidad de productos.

• Dirección de entrega.

• Datos de contacto.

• Precio total.

• Método de pago seleccionado.

• Condiciones de envío aplicables.

Los precios mostrados en nuestra tienda en línea se indican en euros (EUR). Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable y el envío gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

Para más información sobre condiciones de envío, el usuario puede consultar nuestra Politica de envios.

6. Pago del pedido

El pedido se confirmará una vez que el proceso de pago se haya completado correctamente.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según las opciones mostradas durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pago, el usuario debe revisar que la información introducida sea correcta.

Una vez realizado el pago, el usuario podrá recibir una confirmación relacionada con la compra en el correo electrónico facilitado durante el proceso de pedido.

Para más información sobre las formas de pago disponibles, puede consultar nuestra página de Métodos de pago.

7. Confirmación del pedido

Después de completar el pago, el usuario recibirá información relacionada con el pedido.

Esta información puede incluir:

• Número de pedido.

• Confirmación de compra.

• Información del pago.

• Datos principales del pedido.

• Dirección de entrega.

• Información relacionada con el envío, cuando esté disponible.

Recomendamos conservar el número de pedido y el correo electrónico de confirmación, ya que pueden ser necesarios para consultas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

8. Procesamiento y envío

Una vez recibido el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.

El tiempo habitual de procesamiento del pedido después del pago es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. El tiempo real puede variar según el destino, las condiciones de transporte o factores logísticos.

9. Seguimiento del pedido

Después de que el pedido haya sido preparado para su envío, el usuario podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

El usuario puede consultar el estado del pedido a través de Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, puede ser necesario introducir información relacionada con el pedido, como el número de seguimiento o los datos solicitados en la página de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

10. Cancelación del pedido

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido según el estado en que se encuentre.

De forma general:

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán cancelarse directamente.

• Los pedidos realizados hace más de 48 horas o los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

• En este caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y reembolso.

Para más información sobre condiciones, plazos y procedimiento, el usuario puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

11. Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar la información necesaria para revisar la solicitud.

Esta información puede incluir:

• Número de pedido.

• Justificante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos relacionados con el producto, cuando sea necesario.

Para más información sobre condiciones, gastos, procedimiento y plazos de reembolso, el usuario puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

12. Recomendaciones para una compra correcta

Para evitar errores o retrasos, recomendamos al usuario:

• Revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar.

• Confirmar que las opciones seleccionadas sean correctas.

• Comprobar la dirección de entrega antes de finalizar el pedido.

• Utilizar un correo electrónico válido.

• Conservar el número de pedido y la confirmación de compra.

• Consultar las páginas informativas antes de solicitar cancelaciones, devoluciones o cambios.

• Contactar con nosotros antes de reenviar cualquier producto.

Estas recomendaciones ayudan a gestionar el pedido de forma más clara y ordenada.

13. Contacto

Si el usuario tiene preguntas sobre cómo realizar una compra, el estado de un pedido o el uso de nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-19-32 HORIE, PRIMROSE K-205, URAYASU-SHI, CHIBA-KEN, 279-0041, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 146 82 70
Correo electrónico de atención al cliente: endorsement@oakgoly.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET)